Políticas de Calidad
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(Particular y Flota)
Los principales elementos de nuestras políticas de calidad son los siguientes:
- Confiabilidad: Implica consistencia en el rendimiento y en la precisión.
- Ejecutar el servicio en una fecha asignada.
- Exactitud en la facturación.
- Mantener registros confiables.
- Receptividad: Tener a disposición y con prontitud los empleados para proporcionar el servicio.
- Establecer citas.
- Llamar y confirmar cita con rapidez.
- Competencia: Habilidades y conocimientos necesarios para ejecutar el servicio.
- Conocimiento y Habilidad del personal de contacto.
- Conocimiento y Habilidad del personal de apoyo en las operaciones.
- Capacidad de la Organización.
- Póliza de responsabilidad Civil, etc.
- Revisión contra el riesgo de accidentes.
- Acceso: La facilidad de contacto.
- Que el servicio sea accesible por teléfono.
- Que el tiempo de espera para la recepción del servicio no sea extenso.
- La hora de la atención sea conveniente.
- Buena ubicación de las instalaciones de servicio.
- Cortesía: Amabilidad, respeto, consideración y la amistad del personal de contacto.
- Incluye: Recepcionista, personal de ventas, personal de taller, etc.
Respeto a la propiedad del consumidor, (no dejar, aceite, lodo, comida, etc, en el auto.)
- El personal de contacto debe tener una apariencia limpia, nítida, sonriente. No se permitirá aretes en hombres, ni vocabulario vulgar.
- Comunicación: Mantener al cliente informado con un lenguaje que se pueda entender y el ser escuchado.
- Explicar el servicio mismo.
- Explicar cuánto costará el servicio.
- Explicar los pro y los contra entre el servicio y el costo.
- Asegurar que su problema será manejado personalmente.
- Credibilidad: Indica la confianza, la honestidad y salvaguarda de los intereses del cliente.
- Nombre, prestigio y reputación del Grupo Felipe Rodríguez.
- Seguridad: Libre de peligro, dudas y riesgos.
- La seguridad física.
- La seguridad financiera.
- La confidencialidad.
- Conocer y entender al Cliente: Hacer un esfuerzo para satisfacer sus necesidades.
- Escuchar con atención los requerimientos específicos del cliente.
- Proporcionar una atención individual.
- Conocer al cliente regular.
- Tangible: La evidencia física del Servicio.
- Instalaciones.
- Apariencia del personal.
- Herramientas y Equipo adecuado.
- Otros clientes en las instalaciones.
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Revisión de Seguridad
Al momento que el vehículo entra al taller se le realiza la Revisión de los 10 Puntos de seguridad lo cual consiste en:
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Revisión de Agua del radiador (coolant)
- Revisión Niveles de ácido de la batería.
- Revisión Presión de aire adecuada de las llantas.
- Revisión de Correas y Mangueras de motor.
- Revisar llanta de repuestos y herramientas para el cambio de llantas.
- Revisión Aceite de motor y Engrase
- Revisión de niveles de líquido de freno.
- Revisión de los frenos (delanteros y traseros)
- Revisión de Alineamiento (dirección y suspensión) y balance de llantas
- Funcionamiento adecuado de luces.
- Herramientas de emergencia.
Políticas de la empresa FELIPE RODRÍGUEZ
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Devolución de las piezas reemplazadas al vehículo del cliente.
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Servicios que requiera el vehículo y que no han sido autorizados por el cliente, deben ser notificados al cliente y el cliente debe autorizar realizar dichos servicios no autorizados. No se realizan servicios que el cliente no haya autorizado.
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